# Sistema de tickets En Power Embedded, siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes y optimizar la comunicación entre ellos y nuestro equipo de soporte y desarrollo. Sabemos que la agilidad en la atención y la eficiencia en la resolución de problemas son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Pensando en eso, estamos lanzando una nueva herramienta para facilitar aún más la interacción con nuestro soporte: el sistema de apertura de tickets. ### Comunicaciones actuales vía Teams y WhatsApp Actualmente, todos los clientes de Power Embedded tienen a su disposición grupos dedicados en **Microsoft Teams** o **WhatsApp**, que facilitan la comunicación directa con nuestro equipo. En estos canales, nuestros clientes pueden enviar solicitudes de soporte, proponer mejoras y compartir nuevas ideas para el sistema. Estos grupos han sido esenciales para mantener un diálogo cercano y ágil, y contamos con más de **180 grupos activos** que atienden las demandas de todos nuestros clientes. ### Un nuevo paso: Apertura de tickets en Power Embedded Con el aumento en el volumen de interacciones y solicitudes, percibimos la necesidad de crear una forma más organizada y eficiente de manejar las sugerencias de mejoras, reportes de errores y pedidos de nuevos recursos. Así nació la idea de implementar un **sistema de apertura de tickets** directamente en Power Embedded. Ahora, además de los grupos en Teams y WhatsApp, los usuarios pueden acceder al sistema de tickets mediante el enlace: [https://admin.powerembedded.com.br/Support](https://admin.powerembedded.com.br/Support).
### ¿Cómo funciona el nuevo sistema de tickets? El proceso es simple e intuitivo. Para abrir un ticket, el usuario solo necesita: 1. **Acceder a la dirección**: [https://admin.powerembedded.com.br/Support](https://admin.powerembedded.com.br/Support); 2. **Escribir un título** para la solicitud; 3. **Insertar una descripción detallada** del problema, sugerencia o solicitud de mejora. El sistema cuenta con un editor de texto **Rich-Text**, lo que significa que puede agregar formato, además de incluir **capturas de pantalla e imágenes** directamente en la solicitud. Esto facilita mucho la explicación de los problemas o la visualización de ideas, haciendo el proceso de soporte más ágil y eficaz. Otro recurso interesante de este sistema de tickets es la posibilidad de interactuar directamente con el ingeniero de software que está trabajando en su solicitud. Para hacerlo, basta con hacer clic en el botón **Acciones** > **Detalles** para abrir la pantalla de comentarios del ticket
En esta pantalla, puede agregar comentarios en los tickets y visualizar los comentarios enviados por el ingeniero de software que está trabajando en su solicitud.
### ¿Por qué utilizar el sistema de tickets? Los grupos en Teams y WhatsApp continuarán activos normalmente para la comunicación diaria y rápida. Sin embargo, alentamos firmemente a nuestros clientes a utilizar el nuevo sistema de apertura de tickets, ya que ofrece una serie de ventajas, como: * **Organización**: Las solicitudes quedan registradas y agrupadas, lo que facilita la priorización y la resolución. * **Prioridades claras**: Con el sistema, podemos organizar mejor las demandas y dar mayor atención a las prioridades definidas. * **Documentación completa**: Las solicitudes con descripciones detalladas, imágenes y formato ayudan a nuestro equipo a entender mejor el contexto y acelerar las soluciones. ### ¡Contamos con la colaboración de todos! Estamos muy entusiasmados con el lanzamiento de este nuevo recurso y confiamos en que mejorará aún más la experiencia de todos nuestros clientes. Contamos con la colaboración de todos para que utilicen el sistema de tickets y sigan enviando sus sugerencias e ideas, fundamentales para el éxito y la evolución continua de Power Embedded. Recordamos que el intercambio de ideas, las sugerencias de nuevos recursos y las propuestas de mejoras siempre son bienvenidos, y nos importa escuchar todas las opiniones. Después de todo, ¡ustedes son parte esencial del éxito y el crecimiento de Power Embedded! ¡Sigamos juntos mejorando Power Embedded y haciéndolo cada vez más eficiente y alineado con las necesidades de cada cliente!