> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.powerembedded.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.powerembedded.com.br/portal-de-administracao/sistema-de-chamados.md). # Sistema de chamados No Power Embedded, sempre buscamos maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes e otimizar a comunicação entre eles e nosso time de suporte e desenvolvimento. Sabemos que a agilidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Pensando nisso, estamos lançando uma nova ferramenta para facilitar ainda mais a interação com nosso suporte: o sistema de abertura de chamados. ### Comunicações Atuais via Teams e WhatsApp Atualmente, todos os clientes do Power Embedded têm à disposição grupos dedicados no **Microsoft Teams** ou **WhatsApp**, facilitando a comunicação direta com nossa equipe. Nesses canais, nossos clientes podem enviar solicitações de suporte, propor melhorias e compartilhar novas ideias para o sistema. Esses grupos têm sido essenciais para manter um diálogo próximo e ágil, e contamos com mais de **180 grupos ativos** atendendo às demandas de todos os nossos clientes. ### Um Novo Passo: Abertura de Chamados no Power Embedded Com o aumento no volume de interações e solicitações, percebemos a necessidade de criar uma maneira mais organizada e eficiente para lidar com as sugestões de melhorias, reportes de erros e pedidos de novos recursos. Foi assim que nasceu a ideia de implementar um **sistema de abertura de chamados** diretamente no Power Embedded. Agora, além dos grupos no Teams e WhatsApp, os usuários podem acessar o sistema de chamados por meio do link: .
### Como Funciona o Novo Sistema de Chamados? O processo é simples e intuitivo. Para abrir um chamado, o usuário precisa apenas: 1. **Acessar o endereço**: ; 2. **Digitar um título** para a solicitação; 3. **Inserir uma descrição detalhada** do problema, sugestão ou solicitação de melhoria. O sistema conta com um editor de texto **Rich-Text**, o que significa que você pode adicionar formatações, além de incluir **screenshots e imagens** diretamente na solicitação. Isso facilita muito a explicação dos problemas ou a visualização de ideias, tornando o processo de suporte mais ágil e eficaz. Outro recurso interessante desse sistema de chamados, é a possibilidade de interagir diretamente com o engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação. Para fazer isso, basta clicar no botão **Ações** > **Detalhes** para abrir a tela de comentários do chamado
Nesta tela, você pode adicionar comentários nos chamados e visualizar os comentários enviados pelo engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.
### Por Que Utilizar o Sistema de Chamados? Os grupos no Teams e WhatsApp continuarão ativos normalmente para a comunicação diária e rápida. No entanto, incentivamos fortemente nossos clientes a utilizarem o novo sistema de abertura de chamados, pois ele oferece uma série de vantagens, como: * **Organização**: As solicitações ficam registradas e agrupadas, o que facilita a priorização e a resolução. * **Prioridades claras**: Com o sistema, conseguimos organizar melhor as demandas e dar maior atenção às prioridades definidas. * **Documentação completa**: As solicitações com descrições detalhadas, imagens e formatações ajudam nossa equipe a entender melhor o contexto e acelerar as soluções. ### Contamos com a Colaboração de Todos! Estamos muito animados com o lançamento desse novo recurso e confiamos que ele vai melhorar ainda mais a experiência de todos os nossos clientes. Contamos com a colaboração de todos para utilizarem o sistema de chamados e continuem enviando suas sugestões e ideias, fundamentais para o sucesso e evolução contínua do Power Embedded. Lembramos que a troca de ideias, sugestões de novos recursos e propostas de melhorias são sempre bem-vindas, e fazemos questão de ouvir todas as opiniões. Afinal, vocês são parte essencial do sucesso e crescimento do Power Embedded! Vamos juntos continuar aprimorando o Power Embedded e tornando-o cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades de cada cliente!