# Sistema de chamados

No Power Embedded, sempre buscamos maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes e otimizar a comunicação entre eles e nosso time de suporte e desenvolvimento. 

Sabemos que a agilidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.

Pensando nisso, estamos lançando uma nova ferramenta para facilitar ainda mais a interação com nosso suporte: o sistema de abertura de chamados.

### Comunicações Atuais via Teams e WhatsApp

Atualmente, todos os clientes do Power Embedded têm à disposição grupos dedicados no **Microsoft Teams** ou **WhatsApp**, facilitando a comunicação direta com nossa equipe.

Nesses canais, nossos clientes podem enviar solicitações de suporte, propor melhorias e compartilhar novas ideias para o sistema.

Esses grupos têm sido essenciais para manter um diálogo próximo e ágil, e contamos com mais de **180 grupos ativos** atendendo às demandas de todos os nossos clientes.

### Um Novo Passo: Abertura de Chamados no Power Embedded

Com o aumento no volume de interações e solicitações, percebemos a necessidade de criar uma maneira mais organizada e eficiente para lidar com as sugestões de melhorias, reportes de erros e pedidos de novos recursos.

Foi assim que nasceu a ideia de implementar um **sistema de abertura de chamados** diretamente no Power Embedded.

Agora, além dos grupos no Teams e WhatsApp, os usuários podem acessar o sistema de chamados por meio do link: <https://admin.powerembedded.com.br/Support>.

<figure><img src="https://2938845060-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2gQSHbraGsYbDGTmWAa%2Fuploads%2Fo0VvXOEfMTKH77FrFjYL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ae221337-c301-4ca4-a212-8712dbd7eb4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como Funciona o Novo Sistema de Chamados?

O processo é simples e intuitivo. Para abrir um chamado, o usuário precisa apenas:

1. **Acessar o endereço**: <https://admin.powerembedded.com.br/Support>;
2. **Digitar um título** para a solicitação;
3. **Inserir uma descrição detalhada** do problema, sugestão ou solicitação de melhoria.

O sistema conta com um editor de texto **Rich-Text**, o que significa que você pode adicionar formatações, além de incluir **screenshots e imagens** diretamente na solicitação.

Isso facilita muito a explicação dos problemas ou a visualização de ideias, tornando o processo de suporte mais ágil e eficaz.

Outro recurso interessante desse sistema de chamados, é a possibilidade de interagir diretamente com o engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.

Para fazer isso, basta clicar no botão **Ações** > **Detalhes** para abrir a tela de comentários do chamado

<figure><img src="https://2938845060-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2gQSHbraGsYbDGTmWAa%2Fuploads%2FhEBpMq9qtXXAJPfu3ebH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=84df7d53-4f8d-4f95-aebc-b82ae4e75cc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta tela, você pode adicionar comentários nos chamados e visualizar os comentários enviados pelo engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.

<figure><img src="https://2938845060-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2gQSHbraGsYbDGTmWAa%2Fuploads%2FN6ikAMWgqoyVXIkcQXym%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b3d8f8a7-a070-49ea-b6cb-75d89e390958" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Por Que Utilizar o Sistema de Chamados?

Os grupos no Teams e WhatsApp continuarão ativos normalmente para a comunicação diária e rápida. No entanto, incentivamos fortemente nossos clientes a utilizarem o novo sistema de abertura de chamados, pois ele oferece uma série de vantagens, como:

* **Organização**: As solicitações ficam registradas e agrupadas, o que facilita a priorização e a resolução.
* **Prioridades claras**: Com o sistema, conseguimos organizar melhor as demandas e dar maior atenção às prioridades definidas.
* **Documentação completa**: As solicitações com descrições detalhadas, imagens e formatações ajudam nossa equipe a entender melhor o contexto e acelerar as soluções.

### Contamos com a Colaboração de Todos!

Estamos muito animados com o lançamento desse novo recurso e confiamos que ele vai melhorar ainda mais a experiência de todos os nossos clientes. Contamos com a colaboração de todos para utilizarem o sistema de chamados e continuem enviando suas sugestões e ideias, fundamentais para o sucesso e evolução contínua do Power Embedded.

Lembramos que a troca de ideias, sugestões de novos recursos e propostas de melhorias são sempre bem-vindas, e fazemos questão de ouvir todas as opiniões. Afinal, vocês são parte essencial do sucesso e crescimento do Power Embedded!

Vamos juntos continuar aprimorando o Power Embedded e tornando-o cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades de cada cliente!